De ce acum este timpul ca hotelierii să ia în considerare beneficiile tot mai mari ale tabletelor pentru oaspeți
Chiar acum, în perioada actuală de recuperare a călătoriei, totul este despre forță de muncă, forță de muncă și forță de muncă.Fiți atenți, totuși, deoarece ceea ce vedem din tendințele macroeconomice este că această „criză” a muncii nu este doar asta, ci în schimb adevărata nouă normalitate pentru ospitalitate.Adică și fără a intra în spectrul complet de suporturi statistice, problemele legate de oferta de muncă vor deveni o problemă perenă pentru hotelurile din multe piețe cheie din întreaga lume.Din această perspectivă, vă pregătiți cel mai bine marca în consecință, cu o viziune care îmbrățișează automatizarea, tehnologia și soluțiile „labor-liger”.
Un astfel de unguent este apariția tabletei din cameră.În timp ce o reacție neclintită la acest dispozitiv poate implica obstacole, cum ar fi costuri inițiale exorbitante și sarcini de curățare crescute, imaginea de lungă durată ne arată că tabletele din camera de oaspeți ajută la așezarea bazei pentru viitoarele instalații IoT care să funcționeze spre debutul unei „camere inteligente” și, important, creșterea incrementală a veniturilor totale per oaspete (încapsulată în termenul TRevPAR).
Pentru a crește TRevPAR fără o creștere echivalentă a cerințelor de forță de muncă, singura modalitate tangibilă de a realiza acest lucru este prin intermediul tehnologiei care poate face upsell și cross-sell.În acest scop, am făcut o demonstrație și am intervievat personalul de top de la INTELITY, un furnizor de top de platforme de implicare a oaspeților și de automatizare a personalului, pentru a vedea din prima mână beneficiile tabletelor din cameră și rezultatele pe termen scurt pentru o proprietate.
De ce tabletele din cameră sunt acum critice
Ceea ce am discutat cu INTELITY cu privire la soluția lor de tabletă inteligentă pentru oaspeți se rezumă la șase avantaje cheie pentru hoteluri:
Oferind o interfață de utilizator convenabilă și intuitivă pentru ca oaspeții să învețe despre proprietate, să exploreze zona locală și să comande room service sau să rezerve servicii suplimentare, cum ar fi întâlniri la spa
Furnizarea unui canal de conținut ca serviciu (CaaS) pentru promoții personalizate și TRevPAR suplimentar, precum și împărțirea veniturilor din publicitate terță parte
Abordarea întrebărilor de bază ale oaspeților și automatizarea comenzilor de servicii pentru a reduce volumul de muncă pe care acestea îl implică pentru angajații de la recepție, eliberându-le timp pentru alte sarcini
Tabletele mai noi (cum ar fi Lenovo Smart Tab M10 care rulează pe Android pe care o recomandă în prezent INTELITY) folosesc materiale și metode de producție care le măresc durabilitatea împotriva picăturilor și coroziunii cauzate de aplicațiile de curățare sau igienizare.
Obținerea de date mai granulare cu privire la cerințele oaspeților pentru a alimenta software-ul de business intelligence și pentru a lua decizii foarte informate pentru a ghida inițiativele viitoare
Acționând ca centru de control pentru totalitatea funcțiilor de „camera conectată” activate IoT, inclusiv, dar fără a se limita la acestea, termostate, iluminat, ceasuri cu alarmă, jaluzele, televizoare și difuzoare inteligente
Ceea ce este cel mai important aici este că hotelurile continuă să găsească instrumente de automatizare pentru a elibera echipele de la fața locului de munca ocupată repetitivă (și foarte întreruptă) care poate stresa asociații și managerii, împiedicându-i să lanseze noi proiecte care sunt necesare pentru evoluția produsului.În acest moment, în perioada actuală de recuperare a călătoriei, poate fi greu să-i dedic timp.Și totuși, este esențial să începeți chiar acum cu un proces ferm de implementare a automatizării, astfel încât să nu încercați să vă schimbați prea repede și să nu experimentați sughițuri în furnizarea de servicii ca urmare.
Un exemplu SoCal
Pe lângă faptul că ne-am așezat cu oamenii de la INTELITY, am atins și baza cu Tyrone Flowers, directorul general adjunct la H20 Hermosa Beach.Amplasată în această comunitate de pe malul mării din zona Los Angeles, proprietatea H20 excelează oferind o experiență de lux relaxată, tip boutique, tipică pentru California de Sud și a accelerat instalarea soluției pentru tablete, recrutând o echipă IT externă care să se ocupe de configurarea în condiții de ocupare ridicată.
„După cum poate fi deja evident, căutăm o soluție de tabletă pentru cameră inteligentă care să ajute la introducerea oaspeților în zonă și să ușureze centrul nostru de comandă, recepția”, a comentat Flowers.„Fiind la câțiva pași de plajă, avem o mulțime de familii și oaspeți la turnee sportive, ceea ce se traduce în multe nevoi și întrebări diferite din acest amestec sănătos de corporate și agrement.Tabletele ne-au ajutat să răspundem rapid la unele dintre aceste întrebări și să transmitem solicitări de servicii, astfel încât să ne putem menține liderul pe piața locală.”
În timp ce cele mai populare utilizări pentru tabletele din cameră variază în funcție de marcă și teritoriu, Flowers a remarcat că oaspeții de la H20 au fost deosebit de dornici să folosească aceste dispozitive pentru a finaliza achizițiile la minibar, precum și cererea ocazională de menaj pentru a ajuta la completarea unei experiențe grozave la fața locului.
În general, Flowers subliniază că soluția de tabletă de la H20 va necesita totuși o anumită perfecționare, pe măsură ce comportamentele oaspeților se schimbă.Ca practic orice altă inițiativă, este o lucrare în derulare și care necesită reevaluare și ajustări.
Odată instalat, totuși, este mai ușor să executați upgrade-uri viitoare, deoarece echipa hotelului are mai multă lățime de bandă pentru a se concentra pe schimbarea rapidă a acestor actualizări.Din nou, totul se rezumă la timp și la posibilitatea echipei dvs. de succes atât pe termen scurt, cât și pe termen lung.Speranța noastră este că, din acest exemplu și din punctele de mai sus, să vă gândiți ce pot face tabletele smart-room pentru marca dvs. de hotel.
Ora postării: 31-mar-2023
